ZÁSILKOVÁ SLUŽBA - INTERNETOVÝ OBCHOD

REKLAMAČNÍ ŘÁD

    Prodávající poskytuje na veškerý hardware, s výjimkou spotřebního materiálu, záruku v délce 12-ti měsíců, pokud není výrobcem uvedeno jinak. Prodávající garantuje pozáruční servis po dobu dostupnosti náhradních dílů a to za úhradu podle aktuálního ceníku služeb.
    Prodávající poskytuje na software garanci podléhající záručním a licenčním podmínkám výrobce softwaru. Záruční lhůta se prodlužuje o dobu opravy reklamovaného zboží. Tato skutečnost musí být uvedena v protokolu o převzetí zboží do opravy. V případě výměny vadného dílu se záruka na tento díl poskytuje v délce 3 měsíců..
    Prodávající poskytuje na vybrané druhy zboží záruku na jakost, aby dodané zboží bylo po stanovenou dobu způsobilé pro použití k danému účelu. Záruční lhůta začíná plynout dnem převzetí zboží popř. dnem vystavení dodacího listu nebo předávacího protokolu. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady nebo vady vzniklé při výrobě.
    Záruka se v žádném případě nevztahuje na vady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. Záruka se rovněž nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, popř. nesprávného spotřebního materiálu. Stejně tak se záruka nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů, poruchami elektrické či telekomunikační sítě nebo provozu za extrémě neobvyklých podmínek, a v případě neoprávněného zásahu do zboží.
    Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu zboží, funkčních vlastností a škod z neodborného používání zboží, stejně jako ze škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani neposkytuje záruka.
    Je-li předmětem kupní smlouvy zboží označené při prodeji jako zlevněné nebo použité, záruka se na něj nevztahuje. Kupující je povinen reklamovat vady zboží bez zbytečného odkladu a za podmínek uvedených v ust. §428, odst.1, písm. a,b,c Obchodního zákoníku. Předpokladem uplatnění reklamace je splnění povinnosti kupujícího o prohlídce zboží dle ust. §427 Obchodního zákoníku. Je-li na zboží poskytnuta záruka, musí být vada uplatněna do konce této záruční lhůty. Nedodržení záruční lhůty má za následek zánik práva kupujícího na uplatnění reklamace. Reklamace se uplatňují a servis se provádí výhradně na adrese prodejce.

Kupující je povinen zboží určené k reklamačnímu řízení předat prodávajícímu za splnění následujících podmínek:
- uvedením jména, adresy a popř. IČO/DIČ
- číslo a datum prodejního dokladu
- dodací list s čitelně uvedeným sériovým číslem reklamovaného zboží
- v případě další reklamace i předchozí protokoly o převzetí do opravy
- všechna zařízení musí být v originálních obalech
- zařízení musí obsahovat úplnou dokumentaci a veškeré příslušenství, které bylo součástí dodávky (v případě dohledání prodejního dokladu či dodacího listu se účtuje manipulační poplatek ve výši 100,- Kč bez DPH)

    Lhůta pro provedení záruční opravy je 30 kalendářních dnů od převzetí zboží k reklamaci. Pokud nebude možno v této lhůtě reklamaci vyřídit, zapůjčí bezplatně prodejce kupujícímu po dobu opravy jiné zboží srovnatelných parametrů (toto zboží nemusí být nepoužité).
    Dopravu zboží do opravy a zpět si zajišťuje kupující na vlastní náklady. Pokud kupující požaduje provedení opravy jinde než u dodavatele, uhradí částku za dopravné dle aktuálního ceníku.
    V případě, že prodávající nezjistí vady uváděné kupujícím ani po prováděných příslušných testech zboží, je oprávněn zboží vrátit kupujícímu zpět, přičemž náklady spojedné s testováním hradí kupující dle aktuálního ceníku.
    Veškeré reklamace a servisní služby, při kterých se vyskytne nutnost platby, se tato platba provádí v hotovosti při odběru reklamovaného zboží. Pokud má kupující přání si zapůjčit náhradní zboží po dobu reklamace či servisního zásahu (toto zboží nemusí být nepoužité), bude mu účtována částka v plné výši bez DPH za zapůjčené zařízení. Tato částka bude kupujícímu vrácena při vrácení zapůjčeného zboží ve stavu, ve kterém bylo zboží zapůjčeno. Zapůjčené zboží kupující vrátí při odběru opraveného reklamovaného zboží.
    Podle ust. §656, odst. 1 Obchodního zákoníku je objednatel opravy povinen vyzvednout si věci do jednoho měsíce po uplynutí doby, kdy oprava nebo úprava měla být provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění. Týdenní poplatek za uskladnění činí 2% z pořizovací ceny zařízení bez DPH a tato platba se provádí v hotovosti při odběru reklamovaného zboží. Nevyzvedne-li si objednavatel opravy věc ve lhůtě 6 měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má zhotovitel podle ust. §656, odst.2 Obchodního zákoníku právo věc prodat. Pokud je známa adresa objednavatele, prodá se zboží po uplynutí 1 měsíce od zaslání doporučené výzvy o vyzvednutí reklamovaného zboží.